RESPUESTA A NUESTROS LECTORES - SEGUROS enero 2012
Tengo un seguro de automóvil con coche de sustitución. He tenido una avería y la compañía no quiere facilitarme dicho coche, ¿Por qué?
Habría que examinar la póliza que tiene contratada y ver las especificaciones de la garantía de coche de sustitución. Lo habitual en las pólizas que contratan la cobertura de coche de sustitución es que este lo faciliten solamente para los casos de accidente, y no para las averías mecánicas o inmovilización del vehículo para el mantenimiento periódico y/o habitual.
A la hora de querer contratar la garantía de coche de sustitución es muy importante ver las condiciones en que la compañía procederá a facilitar dicho vehículo, porque lo habitual es que lleve condicionantes. Los más frecuentes son las horas de reparación efectiva marcadas por la marca y los días máximos de préstamo del vehículo de sustitución. Así lo común, de esta garantía en las pólizas de seguros, es que se fijen unas horas mínimas de reparación efectiva marcadas por el fabricante del vehículo, es decir, si en el taller se pusieran a reparar el vehículo sin parar hasta dejarlo como antes del accidente, independientemente del tiempo que tenga que estar el coche en el taller. Ejemplo: Si el fabricante marca para una reparación 4 horas y el coche está en el taller una semana, lo que se cuenta para la garantía de coche de sustitución son las 4 horas. Y también común, en las pólizas, es que dependiendo de las horas que marque el fabricante para la reparación, el vehículo de sustitución será concedido por menos o más días.
Por tanto a la hora de contratar esta garantía es muy importante informarse muy bien de las condiciones de la misma para evitar sorpresas.
Una de las persianas de mi casa se ha estropeado y no sube. Llame a la compañía, vinieron a verlo y me dijeron que no estaba cubierto. A mi vecina la pasó lo mismo y se lo arreglaron. ¿Por qué la compañía de mi vecina lo cubre y la mía no? ¿Dónde puedo reclamar?
Lo primero sería ver las circunstancias por las que se ha estropeado su persiana y por las que se ha estropeado la de su vecina. La avería producida puede ser la misma, pero es muy importante delimitar porqué se ha producido dicha avería o siniestro. Las pólizas se contratan para dar cobertura a ciertas contingencias que se pueden producir, en el caso que nos ocupa estaríamos hablando de una póliza de hogar. Lo que si que es cierto es que desde mi experiencia, y desde el conocimiento de las pólizas de las diversas compañías que yo conozco, ninguna de ellas ampara el mantenimiento o la reposición de un bien roto, siniestrado o averiado por el uso, desgaste o avería propia, sin que para ello haya intervenido cualquier fenómeno para el cual se de cobertura en la póliza contratada. De hecho son comunes y habituales las exclusiones de los siniestros producidos por uso, desgaste o falta de mantenimiento.
Si efectivamente en su caso el siniestro ha sido producido por cualquier contingencia cubierta por la póliza, le aconsejo que primero hable con el mediador a través del cual contrató la misma, para que éste defienda sus derechos e intereses, asesorándole para ello. A partir de ahí, puede dirigirse al Defensor del Asegurado, figura que facilita la compañía, siendo un profesional independiente y cuyo dictamen vincula a la aseguradora en caso de ser positivo para el asegurado, pero no al contrario. Sino encontrara respuesta satisfactoria, o si lo prefiere directamente, puede dirigir la reclamación a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones Y/o también puede acudir directamente a la justicia ordinaria.