Visión de las redes sociales, desde todos los puntos de vista

OPINIONES: El Universo paralelo de las redes sociales

El experto

Considero que en las empresas no se valora Internet en general, y ese debería ser el primer paso

Víctor Gañán.

Community manager. Director y fundador de Servilia, agencia especializada en Social Media Marketing (@servilia) 

• 140 caracteres para definir que es community manager

Es el encargado de comunicarse con los clientes en un entorno digital, creando una comunidad alrededor de la empresa, generando valor.

• Habilidades y formación del community manager

Es una figura sobrevalorada, al mismo tiempo que menospreciada, los que dicen serlo se consideran muy importantes, y las empresas no designan a una persona que realmente cumpla el perfil idóneo.

Para entender las habilidades que debe tener hay que reflexionar sobre en manos de quién dejaríamos la comunicación y las relaciones públicas de nuestra empresa, a esa persona se le debe sumar una cierta habilidad técnica en herramientas de Internet. Algunas empresas, de forma errónea, designan a un informático porque creen que es más importante conocer las labores técnicas, dejando de lado lo importante, la labor comercial. En otros casos, cualquiera en la organización que tenga un perfil en redes sociales puede serlo.

Se trata de un perfil muy completo, hace falta conocimiento del producto y de la empresa por supuesto, pero también tener conocimiento en marketing y publicidad para saber comunicarlo, ser una persona con cierto nivel de cultura general y que, a nivel técnico, sea capaz de manejar herramientas informáticas de forma eficaz.

• El valor que aporta contratar este servicio externamente

Nuestro principal valor es la experiencia y la planificación en nuevas tendencias de marketing digital, ayudando a las empresas a optimizar sus costes con una publicidad más eficaz y más medible.

Pero no sólo ofrecemos nuestra experiencia a las empresas que no cuentan con recursos humanos suficientes, además ofrecemos formación y consultoría a aquellos que quieren formar un equipo competente dentro de su organización, y que quieren que su propio departamento de marketing consiga una cultura 2.0 para desarrollar estas labores. Se les forma y tutoriza, mientras hacemos las gestiones de community manager, para que ellos puedan aprender con la práctica real y después tomar el control.

• Las claves, el día a día y preferencias

El día a día es el de tener que desarrollar mucha empatía con otras personas y sectores diferentes, debes ponerte en el lugar de tus clientes y también de tu empresa. Hay que desarrollar una “dieta 2.0” para lograr escuchar a tu comunidad, analizar y responder, generar conversación y sobre todo aportar valor.

Considero que la clave, en las redes sociales, está en desarrollar tu comunicación en un marco de transparencia y generosidad por compartir conocimiento y experiencias. Estas son un canal de venta indirecta, aunque muchos quieran ir por la vía rápida de forma equivocada, ya que el usuario de internet espera poder elegir y tomar sus propias decisiones, y no quiere nada impuesto que no haya elegido o permitido.

Si tuviera que quedarme con una creo que elegiría Twitter, aunque lo considero un medio de comunicación más que una red social. Twitter se ha convertido en el medio de comunicación directo de cada persona que lo usa, sabes que tu audiencia está ahí, y se puede segmentar y filtrar mensajes para encontrar lo que tú has dicho. Es el paradigma de cómo la sencillez en la comunicación, ofrece un valor y una difusión muy amplia.

La nueva Google+ me está gustando cada día más, pero estamos analizando todavía su alcance y es pronto, porque no ha llegado a la cultura popular como las otras. Pero desde el punto de vista estratégico, cada red social puede cumplir con unos objetivos comerciales o de comunicación, por tanto lo mejor es analizar qué hacer en cada una, en función de los tipos de redes, tipos de interacciones en ellas, etc.

• La persona adecuada para este puesto

Creo que el community managers es un puesto relativamente importante, al igual que otros que estén relacionados con la comunicación o el entorno comercial, por tanto aplicaría las mismas condiciones que a los técnicos en marketing, publicidad, etc.

Es una nueva profesión que ha dado lugar a mucho vendedor de humo, cualquier persona con un perfil en una red social se considera y se vende como community manager, quizás sin conocer nada más que su Tuenti o su Facebook. Considero que en las empresas no se valora Internet en general, y ese debería ser el primer paso.

• Las empresas y las redes sociales

Lo primero que se tiene que intentar, para conseguir la participación de los usuarios, es satisfacer una demanda, y cumplir con lo que nuestros seguidores esperaban cuando se convirtieron en seguidores. Hay que saber escuchar para analizar las conversaciones y poder participar, dar respuesta y captar oportunidades. Se debe analizar lo que se hace y evaluar el éxito que ha tenido para reorientar las acciones.

Estoy de acuerdo en que las empresas que no están en redes sociales pueden estar perdiendo oportunidades de negocio, porque son nuevos medios de comunicación que permiten una relación más directa y cercana con nuestros clientes, ya sean en el entorno de consumidores finales o entre empresas, ya que el networking se ha trasladado a estas plataformas. Son herramientas que permiten el marketing “uno a uno”, generar respuestas únicas a clientes únicos.

También creo que las empresas deben tomárselo con calma y tomar las decisiones adecuadas para no entrar en redes de cualquier forma, en algunas ocasiones lo de “estar por estar”, pensando que como es gratis y libre no pasa nada, puede generar errores graves que también pueden resultar gratuitos, pero tener consecuencias más caras. Mi recomendación es que planifiquen y piensen bien que hacer y si quieren solicitar ayuda externa, que reclamen una explicación detallada que puedan entender para ayudarles en la toma de decisiones correctas. Es decir, que les ayuden a conocer en detalle el servicio que están adquiriendo.

En cuanto a las empresas de Valladolid, en líneas generales, no hacen nada o no planifican mucho su acción en redes sociales. Hay muchos pequeños detalles que denotan que se hacen cosas pero sin mucho orden ni rigor. Es una época en la que muchos están escuchando que deben estar, pero no saben muy bien dónde. Todavía la labor de divulgación y conocimiento es necesaria.

Para una cuenta corporativa la actualización debe ser diaria, cada red social, cada medio utilizado en la estrategia, debe tener sus tiempos manteniendo siempre la coherencia y no incomodar a los seguidores o fans de la empresa.

• La evolución

En líneas generales, lo que más evolucionan son las herramientas complementarias que aportan valor a determinadas tareas de gestión en redes sociales. Las actuales redes seguirán evolucionando en sus funcionalidades para integrar mayor número de actividades del usuario y, así, retenerle más tiempo y poder rentabilizar su publicidad. La integración de la geolocalización no es nada nuevo, pero si conseguirá tener una mayor implantación en la gestión de marketing.

El futuro (que ya es el ahora), pasa irremediablemente por los dispositivos móviles o smartphones, que son importantes en la actualidad, y cambian nuestra vida y forma de comunicarnos o de mantenernos informados día tras día. Gran parte de la popularidad de las redes sociales ha sido gracias a su uso desde los teléfonos inteligentes. 

El técnico

Recomiendo conocer todas las redes sociales, para así poder realizar la selección más adecuada en cada caso

Alfredo Vela Zancada.

Técnico en Informática de Gestión. CEO de la empresa Social Media TIC’s and Training, S.L.Director de la RevistaFormacion.com, dedicada a la formación de empresas públicas y privadas (@alfredovela) 

• Los expertos en las redes sociales

Cómo en casi todos los sectores, hay de todo. Expertos en social media hay muy pocos, ya que es una disciplina nueva que requiere de conocimientos en otras varias cómo informática, Internet, comunicación, marketing y habilidades sociales, que son difíciles de encontrar reunidos en una sola persona.

El nivel de profesionalización del sector es escaso, aunque supongo que el tiempo hará aflorar personas y empresas que reúnan los requisitos mencionados anteriormente.

• Las empresas y las redes sociales

El miedo al cambio es seguramente el factor que más retrae a las empresas en su acercamiento a las redes sociales. También hay muchas que piensan que el social media sólo está indicado para grandes empresas, y nada más alejado de la realidad. Cómo ya dicen muchas personas, “el que no está en Internet, no existe”, y es una frase que cada vez se acerca más a la realidad, basta pensar cómo buscamos información, proveedores y potenciales clientes, que en la mayoría de los casos es a través de la red.

No se puede dar un consejo único para que una empresa saque el máximo partido a las redes sociales, habría que hacerlo de acuerdo a las características particulares de cada una, pero algunos consejos que podrían valer de manera general son:

- Crear una estrategia de comunicación corporativa donde el social media sea una parte fundamental de la misma.

- Ponerse en manos de profesionales de la materia, sobre todo en las etapas iniciales.

- Ser constantes en la interacción con los usuarios, aprender de los que lo hagan bien en los medios sociales, y estar al tanto de las novedades que se producen aprovechando las que se consideren adecuadas.

- Medir los avances que se consiguen, ya que de otra manera será imposible saber si cumplimos los objetivos que nos hemos marcado.

También las herramientas más adecuadas dependerían de cada organización. A mí personalmente hay una que mide la relevancia social que cada vez me gusta más, que es Klout, y que parece que se está convirtiendo en el estándar.

• Los alumnos de los cursos sobre social media

Los alumnos reclaman en general conocer el abanico de herramientas que conforman el social media, su manejo y su utilidad, y sobre todo cómo poder utilizarlos en las organizaciones a las que pertenecen.

Por ello es muy importante esta fase del acercamiento a los medios sociales, ya que si no tiene éxito, en vez de conseguir acercar a los asistentes y sus empresas a los medios, conseguiremos el efecto contrario, con el riesgo que ello supone.

Recomiendo conocer todas las redes sociales, para así poder realizar la selección más adecuada en cada caso. Pero si tuviera que elegir una, no tendría ninguna duda, mi elección sería Twitter, es la más viral de todas (a pesar de Facebook tiene muchos más usuarios). Sólo hay que ver que en muchos casos la relevancia de un evento se mide por la reacción en Twitter y no en otras. A nivel de relaciones profesionales recomendaría Linkedin.

• Futuro de las redes sociales y errores más comunes

Los medios sociales están en constante evolución, con el tiempo unas desaparecerán o se integrarán en otras. Hay algunas redes como Xing, MySpace o Viadeo que a corto plazo tendrán que ser asumidas por otras más grandes. No hay espacio para tantas, como en la mayoría de los sectores, tarde o temprano se producirán fusiones y concentraciones de medios.

En cuanto a los errores, el primero y más grave, es no dar la importancia adecuada a las redes en la estrategia de desarrollo de la empresa, y cuando se llegan a dar cuenta es tarde.

Otros errores que se producen con bastante frecuencia es no dedicar el esfuerzo y los medios necesarios, hacer caso “al primo del amigo que sabe algo de Internet” en vez de pedir asesoramiento profesional, no ser constantes en el esfuerzo... 

Los proveedores de servicios

Hay que ser constantes y pacientes, dedicarle mucho tiempo y aprender continuamente

Alberto Vázquez Boyero.

Director gerente de Digival, empresa proveedora de servicios de Internet (@DIGIVAL_ES) 

Empezamos con un perfil en Facebook, hace bastante tiempo, aunque sinceramente no le hicimos mucho caso. Luego ya hemos ido incrementando su atención y reorientando la estrategia, según hemos detectado las necesidades y hemos ido aprendiendo sobre ellas. Nuestros perfiles más activos están en Facebook y Twitter, aunque también estamos presentes en otras plataformas como Linkedin. La primera es la actual líder en cuanto a usuarios y Twitter crece día a día, y permite dar un mensaje más directo y corto. En Linkedin cuidamos más las relaciones profesionales.

• Dedicación y logros

Es difícil de cuantificar el tiempo que dedicamos al día a las redes sociales, pero cada vez más. En el marketing digital hay que invertir mucho tiempo si se quieren ver resultados. Realmente lo mejor que estamos consiguiendo es posicionar nuestra marca, tanto en el mundo real como en Internet. Tenemos otros objetivos marcados, pero la posibilidad de abrir canales de comunicación con clientes o futuros clientes, es uno de nuestros mejores resultados.

• Funcionamiento y objetivos

La gestión de redes sociales la llevamos internamente. Tenemos conocimiento y recursos para llevar a cabo esta tarea de Comunicación 2.0 y Marketing Digital, por lo tanto, si lo hacemos para otras empresas qué mejor que hacerlo para nosotros. En cuanto a los objetivos, los más importantes son: ampliar nuestros medios de contacto con los actuales clientes, aumentar nuestro público objetivo para poder aumentar nuestra cartera de clientes, y establecer sinergias con proveedores y empresas del sector.

Lo que difundimos es principalmente contenido original creado a través de nuestro blog. Compartimos información que pueda resultar interesante para nuestro sector y nuestros seguidores y tratamos de interactuar con ellos. Para conseguir la participación de los usuarios es precisamente eso, ofrecer contenidos que interesen a nuestros seguidores para que espontáneamente se animen a participar. En alguna ocasión hacemos encuestas, o preguntamos opiniones directamente.

• Como usa y aconseja que se usen las redes sociales

A nosotros, quizás lo que más nos interesa en este momento es la utilización como canal de marketing, para captar y atender clientes. Pero me gustan otras opciones como el uso para realizar las funciones de asesoramiento desde la red, o como medio para contactar e intercambiar información con otros profesionales. Las posibilidades de las redes sociales son impresionantes, pero lo que hay que tener claro es que hay que hacer las cosas bien, buscar profesionales de garantía y dejarse asesorar, de otra manera es muy posible que lo único que se consiga es perder tiempo y dinero.

Me gustaría transmitir este concepto, que una estrategia de este tipo no da resultados en dos tardes, hay que ser constantes; pacientes; dedicarle mucho tiempo y aprender continuamente. 

La política

Las plataformas sociales son comunicación con mayúsculas: directa, concisa y fácilmente comprensible

Mireia Arroyo de la Parte

Responsable de Redes Sociales y Página Web del PP de Castilla y León. Bloguera (http://mireiaarroyo.es/) 

La comunicación con los ciudadanos, a través de las plataformas sociales, es comunicación con mayúsculas: directa, concisa y fácilmente comprensible. Es decir, es fundamentalmente la misma que en la vida real pero con la diferencia, que no es pequeña, que en este canal las cosas quedan registradas para siempre... El gran reto es dotar de conocimiento a nuestros interlocutores, hacer que comprendan en profundidad nuestras propuestas, nuestros argumentos y lo que proponemos para gobernar una Comunidad Autónoma.

Los ciudadanos comienzan a participar de forma activa en redes. Es un medio joven que requiere tiempo, aunque su evolución es increíble y tiene un crecimiento exponencial. Nos gustaría que lo utilizaran más y estoy segura de que muy pronto lo harán. Lo que hacen fundamentalmente es reclamar o presentar quejas y, en ocasiones, hemos podido tener debates constructivos sobre una situación u otra. El escenario da para mucho, pero hay que seguir recorriendo el camino.

• Estrategia y ventajas que ofrecen las redes sociales

La estrategia nuestra en social media es desarrollar los canales de comunicación que el partido necesita en este espacio hoy, y para siempre. Es una apuesta de futuro que ha llegado para quedarse, y evolucionarán para ser cada vez más directas y comprensibles, más universales. Es un gran reto en constante evolución que asumimos y que estamos dispuestos a potenciar cada vez más, quien esté fuera de ellas pierde un gran canal emisor-receptor, y eso en comunicación política es inaceptable.

Una comunicación bidireccional es la principal ventaja. Permite que el emisor sea preguntado y a su vez responder a las preguntas. Es el medio total, en el que el ciudadano puede “tocar” al emisor del mensaje. Y no sólo en una campaña política, sino durante toda su vida política. El que no está conversando en las redes sociales, sabe que pierde oportunidades, o al menos no tiene tantas como los que sí lo hacen.

• Uso por los políticos y en las campañas

Es un hecho que tanto políticos como ciudadanos estamos todavía experimentando con las redes sociales. Es una evidencia que es un entorno muy cambiante y eso puede desconcertar o, más bien, obligarnos a abrir la mente y sumarnos a esa evolución. Al principio fue Facebook para todo, y para muchas de las estrategias ahora casi todo pasa por Twitter. Pero eso no es lo importante. Lo importante es cómo se usan y lo que te permiten. Los políticos buscan y quieren lo mismo que los demás, obtener un protagonismo y una reputación que les permita llegar más lejos en su vida política. Buscan un público con el conectar, con el que compartir inquietudes y avanzar en el desarrollo de su carrera.

Lo importante es que sean conscientes de que al usar las redes asumen un compromiso añadido con sus receptores, un compromiso del que difícilmente van a poder desprenderse. A fin de cuentas es comunicarse con ellos y eso debe ser principio básico para cualquier político.

Las redes han sido parte esencial de las campañas. Si se quiere saber qué está pasando en política, hay que leer los perfiles de determinados políticos para saber qué está haciendo el partido o qué está sucediendo. No hay vuelta atrás, Internet y las redes sociales posibilitan lo que ningún medio antes ha logrado.

• Frecuencia de actualización, errores e influencia en los votos

Las redes son algo nuevo y eso impone, pero en el fondo es como cualquier otra herramienta, cuesta más cuanto más lejos estás de las nuevas tecnologías y, por supuesto, se usa más cuando se tiene algo que contar. La vida en el entorno social media no es distinta a la real...

Lo que se debe de evitar es mentir o frivolizar con ellas, son errores imperdonables. O creer que la gente en Internet es otra a la que se encuentra por la calle. Es cierto que el activismo en Twitter es enorme, pero la gente al final escucha y lee.

En lo relativo a la influencia en los votos, las redes son ya imprescindibles, pero no han evolucionado tanto como para tener esa relación directa, aunque estoy segura de que llegará esa influencia. Hoy la influencia del mensaje se mide por otros parámetros, relacionados con el alcance real de tu mensaje. Si se expande mucho tu mensaje vale mucho, entre otras variables.

• Interactuación con los ciudadanos

Los ciudadanos tienen una oportunidad de oro para interactuar con el político, pedirle información, conocer sus opiniones, solicitar explicaciones, hacer propuestas, pedir mayor eficiencia y claridad en la gestión de la comunicación, aportar ideas, hacer críticas constructivas... El abanico de posibilidades para comunicarse con los políticos y con otros ciudadanos, con las redes, ha dado un salto de vértigo.

Lo que buscan los seguidores de los partidos políticos en la redes, es pronto para saberlo a ciencia cierta. Tengo la impresión de que en el fondo se busca lo mismo que el que se suscribe a un periódico, compra una revista o sigue fielmente cualquier medio audiovisual. La diferencia es que, en tiempo real, él puede participar y dar su opinión sobre un contenido, compartirlo con sus amigos o lectores, tener una conversación con el emisor de un contenido, criticarlo, y muchas cosas más que con cualquier medio de comunicación off-line.

• Demanda de los usuarios de redes sociales

Estamos ante herramientas muy jóvenes que están madurando y esa maduración se produce con la experimentación. No pienso que haya una demanda expresa, porque el abanico es tan amplio que los usuarios de las redes pueden demandar lo que quieran, como también pueden elegir o votar a quien quieran. El político activará su comunicación en las redes sociales si comprueba que le generan conocimiento, oportunidades, formas de llegar a aquello que persigue. Hacer política no es estar en las redes sociales hoy por hoy, pero todo se andará. Las redes sociales son el mejor enganche posible entre la juventud y los políticos, y eso hace que su papel esté llamado a ser fundamental y casi imprescindible. 

Los medios

Las redes sociales nos sirven como plataforma de información a lo que creamos en nuestra web

Jesús Fernández Echevarría.

Web Project Manager de El Norte de Castilla (@nortecastilla) 

Nuestro periódico está sobre todo en Facebook y Twitter, que son las más populares, aunque también tenemos perfiles específicos en otras redes como la de NorteRock en Tuenti, o el canal de vídeos en Youtube. El departamento de social media implica a todos los miembros del equipo que formamos El Norte de Castilla Digital, con especial importancia en los redactores, que son los que conocen las noticias en cuanto se producen.

En cuanto a la tareas del community manager, lo que se trata es de diseñar una estrategia y supervisar que se lleva a cabo correctamente, e implicar a la gente haciéndoles ver la importancia que tienen las redes sociales en nuestro trabajo. Aquí no hay que vender nada, hay que informar al usuario cuanto antes y realizar una buena selección de las noticias, intentando implicar al usuario lo más posible. Es muy importante mantener la imagen del medio y actuar acorde en las redes sociales.

• Ventajas que aportan las redes sociales

Un medio de comunicación necesita tener la mayor difusión posible. El hecho de estar en las redes sociales sobre todo nos ayuda a alcanzar a un mayor número de gente. Otro aspecto muy a tener en cuenta, es la interactividad que se ofrece con las redes sociales. Ante cualquier duda o queja, suele ser un medio eficaz para poder contactar con nosotros.

Por ejemplo, un caso como el de la red social Menéame es una fuente de información diferente. Tiene muchos seguidores fieles y muy diversos. Cuando una noticia nuestra se posiciona bien en Menéame, se difunde mucho mejor y alcanza más repercusión en la red.

• Los usuarios y la interactuación con ellos

Para incitar al usuario a compartir nuestros contenidos hay varias estrategias, se puede dejar abierto el contenido de la noticia, se puede intentar poner el anzuelo a la gente para que responda o simplemente preguntarles.

En cuanto al perfil de nuestros seguidores en Twitter o Facebook, al tener una difusión tan amplia y una marca tan potente como El Norte de Castilla, son muy diversos, aunque sí que es verdad que tenemos más gente mayor que joven.

Y en cuanto a la posibilidad de comentarios negativos en alguna de nuestras noticias, nosotros no los borramos, a no ser que sean ofensivos, pero no sólo hacia nosotros, sino hacia cualquiera. En nuestras comunidades priorizamos el respeto ante todo. Aceptamos nuestros errores y muchas veces nos vienen bien las críticas para mejorar nuestra oferta, tanto informativa como de ocio y servicios.

• Reglas del periodismo digital y capacidad de movilización

Yo no soy periodista, mi perfil es más técnico y no puedo decir las reglas, pero sí que el periodismo digital es mucho más dinámico que el tradicional, y la pelea se basa en dar la noticia lo antes posible. Lo que es noticia ahora mismo deja de serlo en un período muy breve. Igualmente la capacidad audiovisual que ofrece la web es muy importante, no sólo hay que dar noticias sino que es importante complementarlas con imágenes y vídeos en la medida de lo posible.

En nuestro caso, procuramos que las redes sociales sirvan como plataforma de información a lo que nosotros creamos en la web, que no es lo mismo que lo que se crea en el papel. Las noticias de última hora sí que las puedes sacar antes por las redes sociales, pero nuestro valor va más allá, cimentado en un gran trabajo periodístico en la web elnortedecastilla.es.

En cuanto a la capacidad de movilización, en mi opinión, es ilimitada: las redes sociales movilizan gente, cierran programas de TV con grandes audiencias e incluso hacen de soporte de grandes revueltas en un país. Un poder difícil de controlar, pero muy potente. 

Los clubs deportivos

El uso de las redes sociales es instintivo, hay que tener tiempo e ir aprendiendo con la experiencia

Saúl Asensio Hernández

Responsable de comunicación y jefe de prensa del Club Baloncesto Valladolid, S.A.D. (@BRValladolid)

Los objetivos no los hemos marcado de una manera planificada. Al ser un club deportivo, tenemos vocación social y abierta y, por ese motivo, consideramos que teníamos que estar presentes en las Redes Sociales, que es la forma de llegar al mayor número de aficionados posible, lo contrario es dar un paso atrás. Nos abren muchas puertas a la hora de contactar con el aficionado, de llegar a más gente, de cuidar la imagen del club y de cumplir objetivos corporativos e informativos, haciendo llegar nuestro día a día a nuestros seguidores. Valladolid es una ciudad que tiene mucho deporte de primer nivel, y es vital mantener al aficionado informado.

• Redes sociales utilizadas y función de cada una

En cada una de ellas seguimos una estrategia diferente de acuerdo a los objetivos que tenemos. En todas ellas nos iniciamos en la pasada temporada.

- Twitter: nos sirve para llevar la información de forma rápida y aquí estamos creciendo muchísimo. Ya tenemos unos 3.500. Más o menos aumentamos en 15-20 seguidores al día, sobre todo se nota el aumento en las previas y en los días de partido.

- Facebook: la utilizamos para la vertiente social. Tenemos una Fan Page y un perfil y, entre ambas, tenemos unos 7.000 seguidores. El perfil lo utilizamos como blog corporativo y la Fan Page está más enfocada al aficionado. De cara al futuro, estamos pensando en unificarlas.

- Tuenti: lo creamos como un complemento al resto de redes, y tenemos que impulsarlo.

- Youtube: estamos desarrollando el canal actualmente. Tenemos que crecer en función de lo que demanda el aficionado, y dar un servicio audiovisual es fundamental para crecer como club, es lo que nos demanda el público. Este canal lo abrimos coincidiendo con la campaña de pretemporada, y tuvo muy buena aceptación.

- La Web: la utilizamos para la vertiente corporativa.

• La conexión con el internauta

Consideramos que Twitter es una herramienta meramente informativa. Realmente no recibimos demasiados comentarios directos, sino opiniones de los aficionados, por lo que tampoco nos vemos en la necesidad de contestar. Lo que más hacemos es seguimiento a periodistas del ámbito local y regional, que son los que crean opinión entre los seguidores. Eso nos sirve como parámetro para medir la opinión de la gente.

En Facebook, que es la que tiene una vertiente más social, no chateamos con los seguidores. No contestamos opiniones ofensivas, pero si contestamos necesidades del aficionado a nivel informativo, y también damos respuesta a eventos, propuestas e ideas que nos quieran trasladar. Nos gusta saber lo que opina la gente de nosotros, pero no utilizamos las redes sociales como foro, sino como medio de intercambio de información.

• El equipo de trabajo

Dentro del club hay cuatro departamentos que interactuamos en Redes Sociales: Club de Empresa, que se encarga más del Canal Youtube; área de Marketing, que lleva sobre todo Tuenti; yo, que llevo el departamento de comunicación y prensa y me encargo principalmente de Twitter; y el departamento de Publicidad que gestiona Facebook. Decidimos encargarnos internamente de las redes sociales y no utilizar una empresa externa por motivos estructurales, ya que queremos tener un control directo e in situ de todas ellas, y también por motivos presupuestarios.

En cuanto a las herramientas de medición estamos descubriéndolas todavía, utilizamos los informes propios de cada red social.

• Las campañas y los logros

Si tuviera que elegir una única red social me quedaría con Twitter. Es la más práctica y te da lo que no te dan las otras. Tiene unas particularidades que no te ofrecen las demás, sobre todo la inmediatez. Complementa muy bien la labor que hace una empresa a través de su web corporativa. La gente utiliza twitter para enterarse de las cosas al momento.

Dentro de las redes sociales hemos hecho campañas promocionales y de fidelización de aficionados. El Facebook te permite grandes posibilidades en este sentido.

En cuanto al mayor logro conseguido por estos medios, lo que más nos satisface es el crecimiento que hemos tenido. Sabemos que interesamos, que importamos y que tenemos cierto calado entre la masa social, no sólo de Valladolid, sino en la región y en España. Es bueno sentir que valoran el club. De todos modos... somos ambiciosos y estamos seguros que en el futuro seguiremos consiguiendo grandes logros. Vamos paso a paso, marcándonos prioridades. Hemos sido autodidactas, el uso de las redes sociales es instintivo, hay que tener tiempo e ir aprendiendo con la experiencia. 

Las universidades

Es una apuesta por la inmediatez, la continuidad y la elaboración del contenido

Pablo González-Posada Vaticón

Miembro del Gabinete de Comunicación de la Universidad Europea Miguel de Cervantes (@UEMC) 

Venimos utilizando las Redes Sociales desde hace un par de años, pero ha sido en el presente curso cuando se ha comenzado a tener una actividad más constante y planificada en las mismas. En un primer momento, diferentes servicios y áreas de trabajo de la UEMC disponían de sus propias cuentas en Facebook y Twitter, y lanzaban mensajes sin una planificación estratégica propia. Con el tiempo, y con la creación de la cuenta oficial de Twitter, se ha intentado homogeneizar los mensajes, sin que esto suponga la desaparición de los perfiles iniciales.

• Plataformas utilizadas, dedicación y estrategia

Fundamentalmente tenemos presencia en Twitter y Facebook, por las relaciones con Colegios e IES; el Centro de Orientación e Información para el Empleo (COIE); la Oficina de Transferencia de Conocimiento (OTC) que tienen perfiles en ambas redes sociales. Por su parte, la UEMC como tal, tan sólo tiene presencia en Twitter, principalmente por la inmediatez de ésta y la rapidez en la gestión de sus contenidos.

En cuanto a la dedicación, es de veinticuatro horas al día. Tener presencia en las RRSS supone una apuesta por la inmediatez, la continuidad y la elaboración del contenido. Sobre todo, la cuenta de Twitter, a la que se dirigen principalmente los seguidores/alumnos, recibe consultas, menciones, sugerencias... a cualquier hora. Y no sólo eso, la voluntad que tenemos de generar conversación con los alumnos, hace que la gestión se prolongue más allá de las propias horas de clase.

Twitter se han convertido en la vía más rápida de comunicación con nuestros alumnos, por lo que estamos haciendo hincapié en mejorar las relaciones con ellos, tratando de resolver sus dudas, valorar sus sugerencias, mantenerlos informados... Realmente estamos comenzando en esta nueva vía, pero nos han sorprendido las posibilidades que tiene, hasta el punto que ya se ha convertido en uno de los canales más importantes dentro de nuestra estrategia de comunicación, no sólo para con los alumnos y futuros alumnos, sino también con el resto de la sociedad regional.

• Consultas y mensajes a través de las redes sociales

Se reciben consultas de todo tipo, en función de la época del año. Desde qué se necesita para formalizar la matrícula, quién es el tutor de un grupo, cuál es el aula al que tengo que ir... En definitiva, los alumnos utilizan Twitter para todo. Recibimos mensajes cuando la red wifi funciona más despacio, cuando se juntan varios estudiantes un sábado por la noche, o cuando se aburren en una conferencia. Y también cuando han sido admitidos, cuando disfrutan de unas prácticas, cuando han conseguido una beca, cuando salen encantados de una clase...

Además, recibimos algunas consultas más delicadas a las que tratamos de dar respuesta, dirigiendo a los interesados a los servicios o cauces correspondientes, ya que también pensamos que existen determinadas cuestiones que han de seguir un proceso determinado y más formal. Las redes sociales no pueden convertirse en el único medio de resolución de cualquier tipo de asunto.

Desde las diversas cuentas en redes sociales se difunden mensajes relativos a los diferentes servicios que las gestionan. Así, desde la dirigida a Colegios e Institutos se envía información relativa a diferentes cuestiones del Bachillerato y la Educación Secundaria, así como los servicios que la Universidad ofrece a los centros; desde la del COIE, convocatorias de prácticas, cursos, ofertas de empleo; desde la OTC, informaciones relativas a investigación y empresa...; y desde la genérica de la Universidad, la más activa, cuestiones de todo tipo, desde noticias referentes a la UEMC, hasta mensajes de ánimo a los estudiantes antes de un examen.

• La estructura y funcionamiento del área responsable de redes sociales

El Gabinete de Comunicación y Marketing es el servicio encargado de asesorar a los responsables de los diferentes perfiles en RRSS que tiene la UEMC, y gestiona directamente la cuenta @ UEMC.

Nuestro objetivo es, sobre todo, escuchar. Nos interesa saber qué necesitan nuestros alumnos, cuáles son sus preocupaciones, sus dudas, sus propuestas de mejora. Una vez monitorizadas sus necesidades, tratamos de elaborar los mensajes a difundir, tratando siempre de personalizarlo cuanto más, mejor. Estos mensajes pueden ser respuestas a quejas o preguntas, noticias o conversaciones...

Asimismo, se pretende generar contenidos de interés para nuestro público objetivo y, por qué no, charlar con ellos de vez en cuando. “La Universidad en Persona”, como nos gusta definirnos, no puede ser impersonal en las redes sociales. Otro aspecto a destacar dentro de la estrategia de RRSS es la continua actualización de nuestros contenidos. No podemos, ni se espera de nosotros, que estemos por estar.

Con lo anterior, pretendemos generar conversación y retroalimentación, con el fin de descubrir nuevas oportunidades de mejora de la UEMC, además de ayudar a que la experiencia de nuestros alumnos durante la vida universitaria sea mejor.

• Participación de usuarios

En realidad no utilizamos ninguna “técnica” en especial para conseguir la participación, tan sólo tratamos de ser empáticos, ponernos en su lugar, escucharles y ser como ellos. De esta forma intentamos que nos vean como uno más, con lo que conseguimos que nos traten con naturalidad, incrementando la participación en las conversaciones.

Tenemos constancia de que ya son varios los profesores que utilizan los medios sociales, principalmente Twitter, como un recurso didáctico, convirtiéndose así en un ejemplo más de las nuevas metodologías docentes aplicadas a la Educación Superior, junto con Moodle, las wikis... 

La psicología

Son un recurso de enorme utilidad, pero entrañan sus riesgos derivados del uso inapropiado

Rafael Bravo Martín

Aldaba Psicología (www.aldabapsicologia.com) 

Las redes sociales son un recurso de enorme utilidad, que permite entre otras cosas “seguir la pista” de antiguos amigos o compañeros de clase, o hacer que las empresas aumenten sus clientes. También puede ser un recurso muy positivo que puede favorecer la mejora de nuestra vida social, y por tanto permite tener el sentimiento de pertenencia a un grupo, tan importante en la estructura de nuestro bienestar. Es por ello que en ocasiones se emplea en psicoterapia como forma de aumentar nuestra red social. Como muchas cosas en la vida, también entraña riesgos, pero estos riesgos no son debidos a la “red”en si misma, sino a su uso inapropiado, bien de forma cualitativa “subiendo” datos personales y que pueden ser utilizados de forma perversa, o bien de forma cuantitativa cuando pasas conectado mucho tiempo generando un abuso con consecuencias importantes en nuestra salud.

• Las motivaciones personales

Las motivaciones personales que subyacen a la búsqueda de relaciones virtuales en las redes sociales son muy diversas: entretenimiento, curiosidad, afianzar la pertenencia a tu grupo de amigos (todos lo hacen por eso, yo también)... Otras motivaciones no son tan loables, como cuando lo que se persigue es coleccionar amigos o seguidores, o competir con otros en ver quien es más popular; estas últimas motivaciones buscan en cierto modo reforzar la propia identidad, movido seguramente por un autoconcepto negativo. Medir nuestro éxito social contando el número de contactos o amigos virtuales que tenemos es absurdo; el éxito de nuestra vida social tiene más que ver con la calidad de las relaciones sociales y no tanto con la cantidad.

Satisfacer deseos sexuales parafílicos, sobretodo de tinte pedófilo, o intenciones psicopáticas como buscar una “presa” a la que hacer daño, son otro tipo de motivaciones más patológicas y que también conviene tener en cuenta. Para otros supone la posibilidad de establecer “contactos tranquilos”; es decir contactar con personas sin exponerse realmente, ya que tú decides que parte de ti quieres dar a conocer o incluso crearte una identidad falsa. Por ejemplo aquellas personas con ansiedad ante situaciones sociales reales, encuentran que cuando contactan con otros a través de la red, no se dispara su malestar, no hay tanta inhibición y se encuentran más cómodos.

• El límite entre el uso y el abuso

Resulta difícil establecer un límite entre el buen uso y el abuso de las redes sociales. Un indicador es la imposibilidad de controlar el tiempo de estar conectados. Quizá la respuesta está en las preguntas para qué, cuándo y cuánto estoy conectado. Algunos psicólogos se atreven a delimitar el número de horas que se considera abuso, esto es 3 horas al día para los adultos y 2 para los adolescentes. La verdad es que tenemos que estar alerta a los síntomas que nos pueden indicar que estamos ante un uso inadecuado de las redes sociales, y que son denominador común en todas las adicciones: ansiedad y malestar cuando estás varias horas sin estar conectado, como si fuera un síndrome de abstinencia, y consecuentemente aparece una necesidad compulsiva de hacerlo para disminuir esa ansiedad.

Muy atentos también a la privación de horas de sueño por estar en contacto con tus amigos virtuales y, sobretodo, cuando esta conducta irrumpe de forma significativa en tu vida personal, es decir cuando disminuyes o suprimes por completo tus contactos sociales cara a cara, dejas de realizar tus propias tareas escolares o laborales, cuando descuidas tus aficiones o actividades que antes realizabas, por estar delante del ordenador; o cuando genera una actitud de irritabilidad o tristeza permanente.

• Perfil del adicto, tratamientos y consejos

El colectivo más vulnerable al abuso de las redes sociales con los adolescentes, especialmente aquellos con escaso control de impulsos, con baja autoestima y cierto grado de timidez. Cuando la adicción se produce ya en la edad adulta suele esconderse sentimientos de soledad o compulsiones sexuales.

Las soluciones a esta situación son varias: en primer lugar que los jóvenes tengan una educación adecuada sobre el uso de las redes sociales, que sepan reconocer cuando el uso de la red social resulta perjudicial; no tener el ordenador en la habitación del adolescente; fomentar el mantener las relaciones sociales directas haciendo, por ejemplo, deportes colectivos o que tenga actividades extraescolares; y sobretodo limitar el tiempo de estar conectado.

Cuando la situación de escapa de las manos hay que ponerse en manos de especialistas, donde el tratamiento suele consistir en evitar conectarse a las redes sociales, aprendizaje de estrategias de disminución de la ansiedad (relajación, redirección de la atención,...), aumentar el control de impulsos y favorecer los encuentros cara a cara con aprendizaje o reaprendizaje de habilidades sociales si es necesario. 

La justicia

Las empresas deben regular las funciones y responsabilidades de la persona encargada de la gestión

David González Calleja.

Abogado especialista en Nuevas Tecnologías y Protección de Datos. Titular del despacho NT Abogados (@NTAbogados) 

Utilizo fundamentalmente las redes sociales como medio para compartir y obtener conocimiento, y para estar al día de la actualidad relacionada con mi actividad. La captación de nuevos clientes es una consecuencia derivada de la difusión obtenida por la presencia en las redes.

• Los riesgos del uso de redes sociales por las empresas

Los principales riesgos están relacionados con la revelación de información sensible, tanto referidos a personas físicas (datos de carácter personal) como a la empresa como tal (secretos industriales, información confidencial, estrategias, etc.).

Lo primero que se debe es conocer a qué condiciones nos sometemos cuando utilizamos los servicios de redes sociales. Por ello, es muy importante leerse y respetar las condiciones de uso de los servicios. También hay que tener precaución a la hora de reproducir contenidos de terceros, absteniéndose de hacerlo si no tenemos permiso de su autor o se trata de un contenido licenciado.

Las empresas deben regular contractualmente con la persona encargada de la gestión de las redes sociales (ya sea un empleado, una empresa, o autónomo por cuenta ajena) las funciones y responsabilidades que tiene, a la hora de realizar su trabajo. Que se puede publicar, cuándo contestar o consultar, o que información se puede compartir, entre otros aspectos.

• Las medidas de protección para los particulares y litigios más habituales

Es absolutamente imprescindible configurar correctamente las opciones de privacidad que nos facilitan los servicios de redes sociales, debe ser un paso obligado antes de comenzar a utilizarlas. También es recomendable preguntarse, antes de publicar algo, sobre todo en el caso de los menores, si es conveniente que puedan tener acceso a esa información todas las personas.

Los litigios más habituales son fundamentalmente dos: la publicación de fotografías y otro tipo de datos personales sin permiso y, cada vez más frecuentemente, la utilización de perfiles falsos con el objeto de intentar hacerse pasar por otra persona. Este tipo de actuaciones, puede conllevar al autor, a una sanción administrativa de la Agencia Española de Protección de Datos, por realizar tratamientos de datos de carácter personal sin el consentimiento de su titular. 

Los usuarios

Me permiten estar al día en tiempo real, y mantener contacto con mis amigos y familiares

Cristina Hernández Tapia

Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas. 26 años (@crisherta)

Las redes sociales que más utilizo son facebook, twitter, tuenti, linkedin, spotify, youtube, skype, y en menor medida google +. Las utilizo porque me permiten estar al día en tiempo real de todo lo que ocurre a mi alrededor, lo que yo elijo, y compartirlo, así como mantener contacto con mis amigos y familiares, tanto con los que veo con frecuencia, como con los que no.

Le dedico bastante tiempo, ya que desde que comenzó el boom de las redes sociales me he sumergido muy de lleno. No tengo internet en mi móvil pero sí, estoy bastante tiempo conectada.

• Confianza, recomendaciones y gustos

Cuando me abrí mi primera red social, Tuenti, sentí bastante desconfianza, sobre todo por el tema de las fotografías: ¿dónde van a parar?, ¿perdemos su propiedad?... ahora, con todas estas redes sociales, hay que leer muy bien las normas de privacidad de cada una de ellas y hacer uso correcto de las mismas. Las recomendaciones que se reciben de estas redes me resultan de confianza, pero si procede de mis contactos y círculos de amigos, de lo contrario, depende del mensaje.

Sí soy fan o seguidora de alguna empresa en estas redes, incluso instituciones y administración pública, como Turismo y Cultura de Valladolid. Para la mejor estrategia de empresas no creo que importe el tamaño, sino si lo haces bien. Las grandes empresas tendrán más recursos para poder obsequiar a través de las redes sociales con grandes premios, pero no creo que eso sea todo, por ejemplo hay bares de la ciudad que me tienen enganchada con su forma de actuar en las redes, y su tamaño es reducido.

• Uso de las redes sociales

Me gusta mucho participar en concursos. El verano pasado gané dos entradas para el Cirque du Soleil a Valencia, a través de un concurso en twitter. Para lo que más las uso es para compartir mensajes, tanto de forma pública, como con determinadas personas (bien porque a ellos les interese esa información o porque quiero conocer sus opiniones), subir fotos y hacerme fan de marcas, grupos u otras actividades entre medias... todo es tan rápido que uno no sabe qué hace primero y qué después. Tan pronto estoy haciéndome fan de páginas, como retwitteando, como en linkedin comentando en los grupos, en spotify creando listas...

La mayoría de las veces me conecto a través del PC, en el móvil aun no tengo internet, pero si me he sumergido en el mundo de las tablets y a través de wifi me conecto y pruebo aplicaciones.

Lo que más me gusta es el tiempo real de cualquier tipo de información, la inmediatez, y mantener contacto con los amigos, familiares, antiguos compañeros de clase etc. Y lo que menos, la falta de veracidad de mucha información, por lo que se hace muy necesario contrastar diversas fuentes. Elegir una es muy difícil, son muy diferentes entre ellas, pero si tuviera que elegir solo una me quedaría con Twitter. 

Los no usuarios

Creo que se pierde mucha parte de la intimidad

Mª del Mar Luengo Cerrón

Ingeniera Aeronáutica. 24 años. 

Aunque suene gracioso, la primera razón por la que no utilizo las redes sociales es porque pienso que crean adición, y posiblemente sería capaz de pasarme horas frente a la pantalla navegando “de persona en persona”. El siguiente motivo es la privacidad que se pierde ante el uso de las redes sociales.

Supongo que la edad influye bastante a la hora de utilizar las redes sociales. A pesar de ello, creo que la razón principal para usarlas es el hecho de compartir el día a día con tus contactos. Aunque no las use, conozco Facebook, Tuenti, Linkedin y Twitter.

• Inconvenientes y ventajas

Lo que creo, como principal inconveniente, es que se pierde mucha parte de la intimidad. Además, hay mucha gente que se obsesiona y abusa de ellas, lo que conlleva a una pérdida de tiempo increíble.

Por supuesto que también le veo ventajas, y muchas. Probablemente el uso de las redes sociales como búsqueda de empleo sea una de las mejores opciones, puesto que hay muchas empresas que se anuncian por medio de ellas, e incluso contactan con las personas sirviéndose de las mismas. También es posible encontrar mucha información acerca de cualquier tema (me estoy refiriendo a empresas, tiendas, viajes, etc.) Además de esto, utilizarlas como medio para comunicarse también es útil, aunque personalmente sigo prefiriendo el teléfono.

No descarto unirme a alguna de ellas (probablemente Facebook), ya que desgraciadamente me voy dando cuenta de que si no estás en Facebook es como si no existieras, puesto que la gran mayoría de la gente con la que me relaciono lo utiliza prácticamente las 24 horas del día. 

    (ver especial redes sociales)                           QUEREMOS CONOCER TU OPINIÓN