ESPECIAL Al Otro Lado

El Universo paralelo de las redes sociales

Acercamiento al 2.0 

• Que son las Redes Sociales

Son una herramienta muy importante para mantener el contacto con amigos, familiares y compañeros, en el entorno personal. En cuanto al entorno profesional, pueden proyectarnos de manera inimaginable: fomentan las relaciones de trabajo, multiplican las oportunidades de negocio y, como su implantación es a nivel mundial, su efecto puede expandirse hasta extremos insospechados.

• Que nos ofrecen

Un mundo de posibilidades infinitas para sus usuarios y, especialmente, para las empresas. Es un nuevo canal de comunicación y de marketing, cada día con más peso e importancia, y que hay que saber explotar en nuestro beneficio, en base a nuestros objetivos. No son una moda pasajera. Han aparecido, se han afianzado, y van a permanecer en el tiempo entre nosotros. Debemos empezar a utilizarlas cuanto antes, ya que si no lo hacemos nosotros, sí lo hará la competencia.

• Cual es su potencial

La reciente campaña electoral, es un buen ejemplo del gran potencial que tienen. La verdadera campaña y debate político no se ha producido entre los líderes de los partidos, sino en manos de la gente de a pie, que ha estado debatiendo y generando ideas e información a partir de las comunicaciones lanzadas por los diferentes partidos y sus apariciones en los medios. Las redes sociales, en la campaña, han mostrado su verdadera dimensión y cómo son capaces de generar un interesante, variado y rico debate entre los ciudadanos de a pie. Sin quererlo, han aportado al ciudadano millones de diferentes puntos de vista elaborados por los internautas, con la ventaja de estar actualizados al minuto, y hasta geolocalizados por provincias, ¿qué más se puede pedir? Ya son una extensión completamente necesaria para cualquier medio de comunicación. En definitiva, han cambiado la forma de comunicarnos y de generar y compartir contenidos.

• Como aprovecharlo en las empresas

Cada día un mayor número de empresas apuestan por una estrategia en redes sociales, basándose en las grandes ventajas que ofrecen. Pero tampoco debemos ver estas herramientas como la panacea del marketing, no tienen respuesta a todo, ni son la solución a todos nuestros problemas empresariales. Nos ayudan a estar en contacto con nuestros clientes, a que nos tengan en mente, a dar a conocer nuestros productos y servicios, nuestra filosofía de empresa, saber qué están haciendo los competidores, conocer cómo es la percepción que tienen los clientes sobre la empresa, etc. pero lo ideal es integrar estas plataformas dentro de una estrategia global de marketing, incluyéndolas como parte del marketing mix del negocio.

• Es la evolución del marketing

Se ha pasado de un marketing unidireccional, a un marketing multidireccional. La empresa ya no puede controlar las conversaciones sobre su propia empresa y sus productos, sino que es el consumidor el que tiene la palabra, el que tiene el poder, y las empresas tienen que aprender a utilizar este nuevo canal de comunicación.

“Mi recomendación a las empresas es que planifiquen y piensen bien que hacer y, si quieren solicitar ayuda externa, que reclamen una explicación detallada que puedan entender para ayudarles en la toma de decisiones correctas”. Víctor Gañán, community manager.

• Hay que perder el miedo

Muchas de las empresas que no se han sumergido todavía en el mundo 2.0, es por cierto temor ante una posible pérdida de control del negocio. Y es que las redes sociales nos hacen exponernos a la opinión pública. En cierta medida, ahora es el cliente el que dirige la empresa, así una marca que lance al mercado un nuevo producto, lo expone a la gran masa social y, en base a su reacción, se realizan los cambios necesarios en ese producto. Por este motivo, es fundamental e indispensable la monitorización constante (cualitativa y cuantitativa) en redes sociales. Hay que saber lo que se dice de nosotros en cada momento, para en caso de plantearse una situación crítica, saber reconducirla a tiempo.

“El miedo al cambio es seguramente el factor que más retrae a las empresas en su acercamiento a las redes sociales. También hay muchas que piensan que el Social Media sólo está indicado para grandes empresas, y nada más alejado de la realidad. Cómo ya dicen muchas personas, “el que no está en Internet, no existe”, y es una frase que cada vez se acerca más a la realidad, basta pensar cómo buscamos información, proveedores y potenciales clientes, que en la mayoría de los casos es a través de la red”. Alfredo Vela, formador en redes sociales. 

• Sus ventajas e inconvenientes

Las bondades de las redes sociales son indudables. Hay 940 millones de personas en todo el mundo que las usan, y la cifra aumenta día a día. Tanta gente no puede estar equivocada. Pero como cualquier aplicación también tienen sus contras, que se han de conocer, éstos se encuentran principalmente, en aspectos relacionados con la Ley de Propiedad Intelectual. En ocasiones, la política de privacidad que tienen establecidas las diferentes redes sociales, no es cien por cien respetuosa con la normativa española, por ejemplo al darnos de baja de una red social ésta sigue manteniendo algunos de nuestros datos, y a veces son cedidos a terceros con fines comerciales.

“Lo primero es conocer a qué condiciones nos sometemos cuando utilizamos los servicios de redes sociales. Por ello, es muy importante leerse y respetar las condiciones de uso de los servicios. También hay que tener precaución a la hora de reproducir contenidos de terceros, absteniéndose de hacerlo si no tenemos permiso de su autor o se trata de un contenido licenciado”. David Calleja, abogado experto en redes sociales.

• Riesgos a tener en cuenta

Otros grandes riesgos son la suplantación de personalidad, y la falta de control de los datos. Todo lo que se publica en las plataformas sociales, puede convertirse en información de su propiedad. Riesgos también psicológicos y de problemas de adicción.

“El colectivo más vulnerable al abuso de las redes sociales son los adolescentes, especialmente aquellos con escaso control de impulsos, con baja autoestima y cierto grado de timidez. Cuando la adicción se produce ya en la edad adulta, suele esconder sentimientos de soledad o compulsiones sexuales”. Rafael Bravo, psicólogo. 

En definitiva, para sacar el máximo provecho al social media, hay que analizar y conocer sus pros y contras.

Sólo así, podremos sacarles el máximo partido en la vida la vida personal, empresarial y académica.

* Social media: son las plataformas de comunicación on-line.

* Community manager: persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a la marca en Internet. 

Tipos de redes sociales en función de sus usos 

Cuando hablamos de redes sociales inevitablemente siempre pensamos en Twitter y Facebook, pero hay muchas más. Hay plataformas de todo tipo y con muy diversos contenidos y servicios. Unas sirven para hacer negocios, otras para contactar con antiguos amigos, para ligar, etc.

Podemos clasificar los tipos de sitios que hay en la red, de la siguiente manera:

- Foros: es el primer formato de red social que hubo en Internet. Es una página web dinámica donde se generan discusiones y conversaciones sobre un tema concreto. Los usuarios construyen relaciones en base a las opiniones expresadas en el foro. Es una plataforma idónea para compartir conocimientos.

- Blogs: son páginas web que constan de entradas o artículos (posts) en orden cronológico inverso, compuestas por texto, imágenes o incluso videos y audios, y que permite a los visitantes dejar comentarios. La temática puede ser muy diferente, cada blog tiene sus particularidades. Los hay de tipo personal, periodístico, empresarial, tecnológico, educativo (edublogs), políticos, etc. Los más visitados, son los que tratan temas de entretenimiento, tecnología, noticias o experiencias personales.

- Micro-blogging: es una forma de comunicación en Internet que gana adeptos cada día. Su principal ventaja: su sencillez, ya que la mayoría tienen como tope 140 caracteres para contar lo que estamos haciendo, hacer anuncios, networking, encontrar amistades. En cuanto a sus desventajas: es difícil explicar en qué consisten para aquellos que no los conocen y además su utilización sin control, puede crear adicción. El microbloogging más conocido es Twitter.

- Para compartir fotos: en todas las redes sociales se pueden compartir fotografías, sin embargo hay plataformas específicas para hacerlo, con útiles funcionalidades, y que permiten manejar grandes cantidades de imágenes, asignando un enlace a cada una y la posibilidad de etiquetarlas y que los usuarios puedan comentarlas. Las más populares son Flickr, Picasa, Fotki y Fotolog.

- Para compartir vídeos: sin duda, el sitio más conocido es YouTube. Los vídeos son compartidos en línea, incluyendo palabras clave y etiquetas, para facilitar su búsqueda. También permite a los usuarios interactuar, incluyendo comentarios y personalizando su perfil. Otras herramientas muy conocidas son Vimeo, Stickam y MetaCafe.

- Para compartir marcadores: la principal finalidad de estos sitios es compartir información de aquellas webs que resulten más interesantes. Las más populares son: Digg, Delicious y Menéame.

- Profesionales (Verticales): su función principal es hacer networking (gestión de contactos). La relación entre los usuarios que las integran es meramente profesional y en ellas no existen “amigos”, sino “contactos”. El perfil de cada usuario es su currículum. Cada vez son más usadas por las empresas para hacer selección de personal. En estas redes es posible crear y/o participar en foros de debate sobre temáticas muy distintas, inscribirse a ofertas de empleo, hacer y pedir recomendaciones, crear eventos, saber quién se ha interesado en nuestro perfil... En España las más usadas son, por orden de suscritos, notoriedad y uso: Linkedin, Xing, Focus, Ryze y Viadeo.

- De relación (Horizontales): son las más “sociales” de todas las redes. En ellas existen lazos personales entre los usuarios. La red social se convierte en una herramienta online que los pone en contacto pudiendo chatear, compartir fotografías, enviar mensajes directos y compartir recursos. Destacan Facebook, Tuenti y Hi5.

- De geolocalización: la geolocalización permite estar posicionado mediante coordenadas concretas en un punto exacto del planeta. Esto es posible gracias a un elemento fundamental, el teléfono móvil inteligente (Smartphone). Estas redes sociales cada día ganan miles de adeptos, especialmente entre las empresas, ya que ofrecen grandes posibilidades de hacer negocios y de fidelizar clientes. Las más conocidas son Foursquare Facebook Places, Google Places y Gowalla. (Twitter permite geoposicionar los tweets, pero no es una red de geolocalización propiamente dicha). 

Experiencia propia

Aquí en Valladolid, segundo medio de comunicación más seguido en Facebook 

Si importante es el periódico que tiene en sus manos, no menos importante para este periódico ha sido estar desde el principio en Internet y en las redes sociales. Estos medios nos posibilitan que diariamente podamos actualizar la información que aquí damos, muy especialmente la referida a los espectáculos, eventos deportivos o estrenos de cine, por poner algunos ejemplos. Información que muchas veces obtenemos gracias a interactuar, a través de las propias redes sociales, con organizadores, grupos y otras entidades.

Nuestra Web (aquienvalladolid.com), que será modificada y adaptada en un futuro cercano, posibilita ver todas las noticias en cualquier momento, mandar opiniones o sugerencias de las mismas, o ver cualquiera de los ejemplares impresos hasta este momento. Es muy importante valorar que el mes pasado hemos ya superado las 90.000 visitas a nuestra Web, que han visto en total más de 1.404.000 páginas.

La constancia en las redes sociales

Para fidelizar en las redes sociales, como en cualquier otra acción que se realice, es fundamental la constancia para que quien se encuentra al otro lado se identifique con lo que se le ofrece. Eso evidentemente significa dedicación, y, ante todo, tener claro con que queremos que nos identifiquen, que información o mensajes queremos dar, en caso contrario estaremos equivocándonos.

Por nuestra parte, hemos apostado por comunicar las actividades culturales de Valladolid, algo que ha sido muy valorado, hasta convertirnos en la segunda página de Facebook más seguida, de los medios de comunicación que disponen de ella a nivel local, a pesar de que llevamos tan sólo 17 meses desde nuestra “puesta en escena”.  

Estadística personas les gusta páginas Facebook:

1.º El Norte de Castilla -regional- (/nortecastilla)-----6.503 personas.

2.º AQUÍ EN VALLADOLID (/aquienvalladolid)-----3.354 personas.

3.º El Día de Valladolid (/eldiadevalladolid)-----3.324 personas.

4.º Onda Cero Valladolid (perfil personal)-----2.850 personas.

5.º Televisión Castilla y León (/rtvcyl)-----2.471 personas.

6.º 20 minutos -nacional-----2.385 personas.

7.º Gente -nacional- (/gentedigital)-----1.775 personas.

8.º SER Valladolid-----551 personas.

(Cope Valladolid; Punto radio Valladolid y Diario de Valladolid El Mundo, no figuran)

*Datos obtenidos de la búsqueda directa en Facebook de los medios de comunicación que aparecen en esta relación. Consulta realizada el 21-11-2011 a las 21:00 h

Los 10 errores más comunes en las redes sociales 

Las redes sociales, son un fenómeno de masas. Su aparición ha supuesto una revolución en las relaciones interpersonales e interempresariales, y en los modos de acceder a la información. Se han convertido en el instrumento de comunicación más utilizado y su influencia va en aumento. Pueden resultar de gran utilidad para el desarrollo y posicionamiento de una marca, permitiendo la captación de nuevos clientes y propiciando un medio de comunicación directo y bidireccional, entre empresa y clientes.

Pero como en todo... hay que saber manejarlas y evitar cometer errores, que pueden volverse en nuestra contra. No es suficiente con abrir una cuenta en Facebook o en Twitter. Hay que saber gestionarla y actualizarla con información interesante para los seguidores. Estas plataformas son una gran oportunidad para las empresas, pero no olvidemos que un pequeño error puede convertirse en catastrófico, si no se maneja bien. 

Errores más frecuentes: 

• 1. Hacer Spam.

No conviene utilizar las redes sociales sólo para promocionarse, ya que pueden catalogarte como Spam, lo que dañaría considerablemente tu reputación en social media. Es la peor estrategia que puedes elegir. Hay que adquirir un compromiso con los seguidores, y ofrecerles información de calidad, aunque sea de otras marcas. Consige que tus seguidores te consideren un líder de opinión, un experto en el sector. Seguir esta premisa, te ayudará a atraer nuevos seguidores a tu perfil. 

• 2. No tener claros los objetivos.

Antes de abrir un perfil en cualquier plataforma, hay que ser consciente de qué se quiere conseguir: ¿Se van a utilizar las redes como como canal de marketing para captar y atender clientes?, ¿Las usará para realizar funciones de asesoramiento desde la red? o ¿serán un medio para contactar e intercambiar información con otros profesionales? Teniendo esto claro, ya podrás definir tu estrategia. 

• 3. Esperar resultados rápidos.

Piensa con calma si tu empresa debe estar en redes sociales y, si decides que sí, que sea para siempre. No utilices el social media para una campaña puntual, estarías desaprovechando tus recursos. Debes plantearse una estrategia a largo plazo, así tus seguidores crecerán de forma orgánica y serán más fieles a tu marca. 

• 4. No diferenciar entre el perfil personal y el corporativo.

Si no lo diferencias, quizás tengas que enfrentarte a situaciones complicadas producidas por un comentario u opinión inadecuado, o una fotografía comprometedora. Por otro lado, disponer de un perfil personal que represente a una empresa, puede ser castigado con el borrado de la cuenta y el perfil, con los consiguientes inconvenientes que supondrá para tu negocio. 

• 5. Descuidar la frecuencia de las publicaciones.

La frecuencia de los contenidos, es uno de los factores más determinantes a la hora de captar o mantener seguidores, ya que con ello se consigue la afinidad de los usuarios con la marca. Es importante establecer un plan de publicaciones, definiendo la frecuencia y tipo de mensaje, y así también podremos medir su eficacia. Es aconsejable no abusar de los post (mensajes) automáticos, ya que pueden hacerte distanciar de tus seguidores. Encuentra el punto de equilibrio. Evita estar un tiempo prolongado sin actualizar el perfil, puedes provocar que los usuarios pierdan interés, pero tampoco olvides que demasiada información puede saturar. 

• 6. Creer que las únicas son Facebook y Twitter.

Hay tantas redes sociales como puedas imaginar. Cada una, orientada a un tema de interés general o específico. Su importancia podría medirse según dos indicadores: los usuarios que las integran y los servicios que ofrecen. Así encontramos Youtube, MySpace, Tuenti, Meneame, Flickr, Linkedin, Digg, Xing, etc. Dependiendo de la estrategia empresarial, del público objetivo y de otros muchos factores, puede resultar interesante estar presente en diversas plataformas sociales.

• 7. Creer que el éxito se basa en la cantidad de amigos/seguidores que se tengan.

El fin último de la participación en redes sociales no debe ser tener muchos seguidores, sino que los que se tengan sean de calidad, que participen y se pueda intercambiar y compartir contenido con ellos. De nada sirve tener 6.000 amigos, si no interactúan y no participan en tus conversaciones. El número de amigos que tengas en Facebook no es un indicador de tu capacidad social. En cambio, si es un buen indicador si los seguidores que tienes te generan un buen feedback (realimentación, es decir mayor comunicación pluridireccional). Tampoco es conveniente que pinches en “me gusta” de forma indiscriminada en otras Fan Pages, con el fin de ser correspondido, sigue sólo a aquellos que te resulten interesantes. No trates a tus clientes como amigos, ellos no acuden a tu página buscando tu amistad, sino para satisfacer una necesidad. Muéstrate respetuoso y servicial ante tus seguidores, pero sin darte licencia al “colegueo”. Lo más adecuado es ser profesional. Comparte información interesante, atiende las dudas y peticiones, y se muy educado sin un exceso de confianza. Piensa en todo momento cómo quieres que te vean tus clientes. Conecta con ellos, participa en sus conversaciones. Tu reputación depende de ello. Haz sentir a cada uno de tus seguidores como si fuera el único.

• 8. Utilizar el mismo tipo de mensajes en distintas plataformas sociales.

Conectar todas las cuentas de social media de la empresa, repitiendo así de forma automática el mismo mensaje en todas ellas, es uno de los errores más habituales. Debes plantear estrategias diferentes para cada red social que utilices. Así, por ejemplo, Twitter se alimenta de contenido y se puede interactuar tantas veces como se quiera. En cambio, en Facebook, hay que primar la calidad de las conversaciones sobre la cantidad. Cada plataforma es diferente, si fueran todas iguales no existirían tantas alternativas. Planifica cómo utilizar cada red social y házlas convivir y complementarse.

• 9. Pensar que las redes sociales son gratuitas.

El uso en sí de las redes sociales es gratuito, y utilizar sus herramientas tampoco tiene costo (o es muy bajo), pero tu tiempo cuesta dinero y hay que invertirlo en grandes cantidades para aprender a utilizarlas e implementarlas correctamente.

• 10. No ser agradecido.

Hay que extremar la amabilidad con los seguidores. Agradece las recomendaciones que hagan de tu empresa, al igual que a aquellos usuarios que te promuevan.

Analiza tu estrategia en social media. Si cometes alguno de estos errores, corríjelos. Lo importante es aprender de los fallos cometidos. 

Las redes sociales y la búsqueda de empleo 

Los departamentos de recursos humanos de las empresas, acuden cada vez más a redes sociales como Linkedin, Facebook o Twitter, para contratar personal. Por ese motivo, todos los demandantes de empleo deberían adaptar sus perfiles para lograr sus objetivos, lo cual no significa únicamente exponer el currículum, sino ser muy activo para construir una importante red de contactos.

Las redes sociales son gratuitas y muy eficaces a la hora de encontrar expertos para las empresas. Al igual que ocurre en los métodos de búsqueda de empleo tradicionales, es fundamental crearse una red de contactos, primando siempre la calidad, no la cantidad. En contra de lo que pueda parecer, la red social más utilizada para buscar trabajo no es Linkedin, sino Facebook, ya que plataformas específicamente profesionales como Linkedin, Xing y Viadeo, pueden ser en cierta medida clasificadas de “elitistas”, puesto que en ellas predominan los perfiles de directivos y de cargos de responsabilidad, de sectores como la comunicación, telecomunicaciones o del mundo financiero. En cambio en Facebook es posible encontrar trabajos de otro tipo, más habituales y que requieren una menor especialización. 

Si estás buscando trabajo, y decides utilizar las redes sociales como método de búsqueda de empleo, tendrás que trazar tu propia estrategia para lograr destacar sobre el resto de candidatos. Aquí presentamos una serie de consejos que deberás tener en cuenta:

• Elige la red social adecuada, en función de tus objetivos.

- La red profesional líder es Linkedin, con más de 85 millones de usuarios en todo el mundo. En ella podrás definir tu perfil profesional, explicar tu trayectoria, solicitar recomendaciones y participar en grupos y debates que sean de tu interés. Esta red es idónea para perfiles muy cualificados.

- Twitter también funciona muy bien para encontrar empleo, especialmente si tu perfil es muy tecnológico o está relacionado con la informática. Puedes seleccionar herramientas específicas para focalizarte en aquellas empresas o profesionales a los que te quieres dirigir.

- En Facebook podemos encontrar grupos profesionales con los mismos intereses, y que publican ofertas de trabajo de un sector concreto.

• Créate un perfil atractivo.

- Si el perfil del candidato no es interesante, estar en las redes sociales no va a mejorarlo.

- Destaca aquello que consideres más relevante. Haz que los demás perciban la imagen que tú quieres transmitir. Que no se piensen que eres lo que no eres.

• Participa y comparte.

- Participa activamente en los grupos y temas de discursión en los que te des de alta.

- Entabla relaciones con contactos acordes al puesto de trabajo que estás buscando. Haz saber cuáles son tus motivaciones y el puesto de trabajo que buscas.

• Crea tu propia marca personal.

- Destaca tus puntos fuertes, haz saber en que te diferencias del resto de candidatos.

- Hazlo de forma coherente y profesional. Así por ejemplo, si utilizas tu perfil de Facebook para buscar trabajo, cuídate mucho de no publicar contenidos o fotografías en actitud poco profesional.

- Cuida que todos los perfiles que des de alta en diferentes redes sociales sigan la misma política, no te contradigas, cuida tu falta de ortografía y no hagas comentarios poco apropiados.

- Controla toda la información que des sobre ti mismo en las redes sociales. 

En Facebook, ¿Perfil personal o página de fans? 

El boom de las redes sociales ha propiciado que todas las empresas quieran tener su propio espacio en una de las plataformas más utilizadas, Facebook. Cada vez es más habitual que las empresas incorporen en su publicidad, webs... el logo de esta red social, invitando a seguirles. Pero las empresas que están en Facebook, ¿están dadas de alta de la forma adecuada?

Antes de crear una cuenta en Facebook debes decidir para qué la vas a utilizar: ¿con fines personales o comerciales?, ¿perfil personal o una página de fans? Elegir uno u otro afectará a tu estrategia de social media. 

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PERFIL PERSONAL 

- El perfil se identifica con tus datos personales, todo lo que compartas en él, se asociará directamente a tu persona (opiniones, comentarios, etc.)

- Contacto con conocidos y gente de tu entorno. Idóneo para propiciar contactos afectivos nuevos como búsqueda de pareja o amistad, o para compartir intereses sin fines de lucro y momentos especiales con las personas cercanas a nuestras vidas.

- Puedes buscar conocidos para añadir a la lista de contactos, y enviar solicitudes de amistad. Ésta tiene que ser confirmada.

- Existe un límite de 5.000 amigos.

- Permite enviar y recibir mensajes, recibir eventos y crear / participar en grupos.

- Permite la oportunidad de participar en Flashmobs (reuniones rápidas vía online, con fines lúdicos, que pueden movilizar a miles de personas).

- Google solo indexa la página principal del perfil.

- No se puede usar publicidad y no hay estadísticas, con lo cual es difícil medir la eficacia de las acciones que se llevan a cabo.

- Si no configuras correctamente la privacidad, puedes exponer tus datos ante desconocidos. Incluso puede ser utilizado por criminales para conocer datos de sus víctimas en delitos. Puede haber suplantación de personalidad y que otro se apodere de los contenidos publicados.

- Los mensajes no tienen límite de caracteres.

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PÁGINA PROFESIONAL 

- El perfil está identificado con la empresa y/o marca, es decir, todo lo que se publique será identificado como información emitida por la empresa.

- Tiene fines comerciales y de marketing. Permite comunicar contenido corporativo, imagen de marca y novedades empresariales. Mayores opciones de configuración del perfil, respecto a los perfiles personales, en cuanto a uso de aplicaciones, promociones, mensajes de bienvenida, etc.

- No se puede realizar una búsqueda de fans o seguidores. Deben ser ellos los que busquen a la empresa. El usuario es el que se hace fan, pichando en “me gusta”.

- Puede tener fans ilimitados.

- No es posible enviar mensajes directos a los fans de una página. La comunicación se realiza siempre de forma pública (respetando las opciones de privacidad que se hayan configurado).

- Permite realizar foros y conferencias online.

- La página de empresa es indexada en su totalidad por Google, lo que hará que mejore su posicionamiento y la visibilidad de tu negocio.

- Permite realizar campañas en Facebook, y manejar estadísticas y datos de la actividad de los usuarios, así como conocer la aceptación de nuestras publicaciones.

- Los malos comentarios generados en la red pueden dar mala imagen de la empresa. Es importante saber controlar y neutralizar estos comentarios negativos.

- Los mensajes tienen un límite de caracteres, por lo que hay que saber sintetizar lo realmente importante. 

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